Garanție

Pentru produsele la care producătorul oferă gratuit o garanție comercială de durabilitate care acoperă întregul produs și depășește 2 ani, afișăm în pagina produsului eticheta armonizată GARAN a UE, cu durata în ani, marca și modelul acoperit.

Garanția comercială de durabilitate este oferită de producător și nu înlocuiește și nu limitează drepturile tale din garanția legală de conformitate. Certificatul de garanție comercială îți este furnizat cel târziu la livrare, pe suport durabil (hârtie sau email).

Toate produsele comercializate pe R32.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani (24 de luni) de la livrare, pentru consumatorii persoane fizice, conform OUG 140/2021.

Pentru produsele resigilate sau second-hand (acolo unde este cazul, menționat explicit în pagina produsului), garanția legală este de minimum 12 luni.

Suplimentar garanției legale, multe produse beneficiază de garanția comercială a producătorului (durata este menționată în pagina produsului și/sau în certificatul de garanție care însoțește produsul). Garanția comercială nu limitează drepturile conferite de garanția legală.

1. Contactați-ne la contact@r32.ro sau (0765) 422 686, cu numărul comenzii și descrierea defectului;
2. Vă comunicăm instrucțiunile de expediere către service (costul transportului pentru produsele în garanție este suportat de noi);
3. Produsul este diagnosticat și reparat/înlocuit în termen de maximum 15 zile calendaristice;
4. Dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă, aveți dreptul la reducerea prețului sau la rambursarea integrală.

• Defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovituri, contact cu lichide, intervenții neautorizate;
• Uzura normală (baterii, consumabile) peste limitele specificate de producător;
• Produse cu sigiliul de garanție rupt sau cu seria ștearsă/modificată.

Pentru orice solicitare de garanție sunt necesare: factura fiscală (o regăsiți și în contul dumneavoastră, secțiunea Comenzi) și certificatul de garanție, dacă a fost emis.